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发表日期: 2020.06.17   浏览次数:  作者: 邹建斌  录入:办公室
  没干营抄工作前,觉得营抄挺简单。一支笔,一个表本就够了,可一旦干上这行,才发现并非如此。除了要具有良好的业务技能及营抄基本知识外,还应具有一些特殊技能。经过多年的营抄工作我觉得营抄员要想干好营抄工作起码要具备几”心”:
   一、对待工作要’细心”。工作中只有细心,才能及时发现客户用水情况的异常,再根据具体情况分析原因,细心才能够发现阀门、管道的漏损甚至偷水行为;
   二、对待客户要”热心”。营抄员看似简单平凡的工作却与千家万户有着密切的关系,我们只有”急用户之所急;想用户之所想”,切实主动为用户排忧解难,把”永远创造满意”的服务宗旨,贯彻到实际工作中,才能得到用户的认可。
   三、对待用户诉求要有”耐心”。工作中我们首先要耐心听取了解用户诉求的内容,对于能及时解决的马上解决;不能马上解决的问题要耐心与用户解释清楚,取得用户的理解。
  我们的一言一行,代表着自来水公司的形象,我们的服务对象是千家万户,我们只有持之以恒的坚持优质服务,才能够得到用户的认可及赞扬。
 

(来源:客服中心

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